Сегодня многие компании, особенно банки, IT-фирмы и международные организации, проводят первое знакомство с кандидатом по видео. Это позволяет кандидату из Нукуса или Термеза поговорить с работодателем из Ташкента, никуда не выезжая. Но у разговора через экран свои сложности: зрительный контакт работает иначе, паузы кажутся длиннее, а один обрыв интернета может нарушить все планы. В этой статье разберём то, что свойственно именно видеособеседованию: виды собеседований, поведение перед камерой, одежду и фон, правильное использование заметок, короткие ответы по методу STAR, ответы на главные вопросы в видеоформате, собеседование на английском, технические сбои и благодарственное письмо после встречи. Общая подготовка — изучение работодателя, работа с волнением, тестовое задание — подробно описана в статье о подготовке к собеседованию, здесь мы её не повторяем.
Виды видеособеседований
Получив приглашение, первым делом выясните, в каком формате пройдёт собеседование. К каждому готовятся по-своему.
Живое видеособеседование
Самый распространённый вариант: вы и один или несколько собеседников одновременно встречаетесь в Zoom, Google Meet, Microsoft Teams или Telegram. Этот формат ближе всего к обычному собеседованию: вопросы и ответы, уточняющие вопросы, в конце — ваши вопросы. Разница в том, что собеседник видит вас только в кадре и слышит через микрофон, поэтому картинка и качество звука становятся частью первого впечатления.
Записываемое собеседование
По-английски его называют «one-way video interview». Живого собеседника здесь нет: вам присылают ссылку на специальную платформу, на экране появляется вопрос, а вы записываете ответ на камеру. Записи позже просматривает работодатель или отдел кадров. В зависимости от платформы обычно действуют такие правила:
- после вопроса даётся немного времени на размышление;
- время на ответ ограничено, на экране виден таймер;
- перезаписать ответ можно или нельзя совсем — это указывают заранее;
- ссылка действует до определённого срока.
На многих платформах перед началом есть пробный вопрос — обязательно используйте его: он не идёт в результат, но показывает, как работают камера, звук и таймер.
Собеседование с тестовым заданием
На некоторых собеседованиях вас просят включить демонстрацию экрана и выполнить задание вживую: составить таблицу в Excel, написать короткое письмо, код или провести ролевую игру с «клиентом». Здесь оценивают не только навык, но и ход мысли, поэтому во время работы проговаривайте вслух, что делаете: «Сначала отсортирую данные по дате, потом уберу дубликаты». Если работать молча, собеседник не понимает, что происходит.
Техническая подготовка: коротко
Подробное руководство по приложению, интернету, микрофону, камере, свету и демонстрации экрана есть в статье как вести себя на онлайн-встрече. Для видеособеседования важнее всего:
- Проверка накануне. Сделайте короткий звонок другу именно на той платформе и запишите себя, чтобы проверить, как вы выглядите и звучите.
- Профиль. Имя в формате «Имя Фамилия», серьёзное фото профиля.
- Наушники. Убирают эхо и шум, голос звучит чётче.
- Заряд и запасной вариант. Ноутбук подключён к зарядке, на телефоне готов мобильный интернет.
- Готовность за 10 минут. По ссылке заходите за 3–5 минут до начала, не раньше: собеседник может быть занят с предыдущим кандидатом.
Как вести себя перед камерой
То, что естественно на очной встрече, на экране работает иначе. Отработайте эти привычки заранее.
Взгляд в камеру
Если смотреть на собеседника на экране, ему кажется, что вы смотрите вниз или в сторону. Говоря, смотрите в объектив камеры — тогда собеседник ощущает зрительный контакт. Слушая, можно смотреть на экран: видеть его реакцию тоже важно. Что помогает:
- переместите окно собеседника в верхнюю часть экрана, как можно ближе к камере;
- приклейте рядом с камерой маленький стикер или метку как напоминание;
- скройте собственное изображение (в Zoom — «Hide Self View»), иначе взгляд невольно уходит на своё лицо.
Темп речи и паузы
От волнения люди говорят быстро, а микрофон и интернет делают быструю речь ещё менее разборчивой. Говорите чуть медленнее и чётче, чем обычно. Из-за небольшой задержки звука выждите секунду после того, как собеседник закончил, и только потом отвечайте — иначе вы заговорите одновременно. Брать паузу на размышление можно, только обозначьте её голосом: «Хороший вопрос, дайте секунду подумать». Молчаливая пауза на экране выглядит как обрыв связи.
Жесты и осанка
Сидите прямо, расслабьте плечи, немного наклонитесь вперёд — это знак интереса. Жесты пусть будут естественными, но в пределах кадра, на уровне груди: рука слишком близко к камере выглядит огромной и размытой. Не раскачивайтесь на вращающемся стуле, не трогайте волосы или лицо, не играйте ручкой — кадр маленький, и каждое мелкое движение бросается в глаза. Пока слушаете, кивайте и улыбайтесь — это самый простой способ показать внимание, ведь «да», «понятно» через микрофон могут перебить речь собеседника.
Одежда, фон и заметки
Одежда и фон
Одевайтесь в соответствии с должностью — так же, как пошли бы в офис. Одежда должна быть полной, а не только «верх»: иногда приходится встать, чтобы что-то взять. Выбирайте однотонные спокойные цвета; мелкая полоска на экране «рябит». Фон — простой и аккуратный: стена или прибранная полка. Если используете виртуальный фон, выбирайте простое нейтральное изображение, потому что он иногда «съедает» края рук и волос. Размытие фона (Blur) чаще всего надёжнее.
Как правильно пользоваться заметками
У видеособеседования есть небольшое преимущество: рядом с экраном могут лежать короткие заметки. Но при неправильном использовании они превращаются в серьёзный недостаток.
- Только ключевые слова. Не полные предложения, а 3–4 слова на вопрос: «касса — 3 года — ежедневный отчёт — жалоба клиента».
- Рядом с камерой. Приклейте листок к краю монитора, ближе к камере, — тогда взгляд на него почти незаметен.
- Не читайте. Прочитанный текст слышно сразу: интонация становится ровной, глаза бегают слева направо. Собеседник хочет увидеть ход ваших мыслей, а не заготовленный текст.
- Цифры и названия. Запишите названия прежних мест работы, годы и главные результаты — от волнения забываются именно они.
- Звук клавиатуры. Если во время разговора нужно что-то записать, используйте бумагу и ручку и предупредите: «Разрешите, я запишу».
Метод STAR и главные вопросы
Как работает метод STAR — ситуация (Situation), задача (Task), действие (Action) и результат (Result), — объяснено в статье о подготовке к собеседованию. В видеоформате к нему добавляется одно требование: краткость. Через экран длинный рассказ слушать труднее, а на записываемом собеседовании вас остановит таймер. Рассчитывайте на 1,5–2 минуты на ответ: одно-два предложения на ситуацию и задачу, основное время — на действия, в конце — конкретный результат.
Примеры ниже условные, имена вымышлены.
Нилуфар, колл-центр банка. Нилуфар живёт в Самарканде и готовится к живому видеособеседованию на должность оператора контакт-центра банка. Её почти наверняка спросят: «Как вы работали с недовольным клиентом?» Она строит ответ так:
Ситуация: Когда я работала продавцом в магазине электроники, пришёл очень рассерженный клиент: телефон, вернувшийся из гарантийного ремонта, снова сломался.
Задача: Мне нужно было успокоить клиента и решить проблему за один день.
Действие: Сначала я выслушала его, не перебивая, и пересказала суть жалобы, затем сразу связалась с сервисным центром, выяснила возможность замены и назвала клиенту точный срок.
Результат: На следующий день телефон заменили, позже клиент снова покупал у нас. С тех пор я взяла за правило сначала выслушивать недовольного клиента до конца.
Для колл-центра голос — главный рабочий инструмент, поэтому Нилуфар записывает ответ на телефон и проверяет ещё и чёткость и темп речи.
Следующие три вопроса задают почти на каждом собеседовании. По содержанию они такие же, как на очной встрече, но в видеоформате важно отвечать короче и по чёткой схеме.
«Расскажите о себе»
Схема: сейчас — раньше — почему именно эта работа. 60–90 секунд. На видеособеседовании это обычно первый вопрос, и именно здесь оценивают картинку и звук, поэтому перед ответом сделайте вдох и говорите, глядя в камеру.
«Почему вы хотите работать у нас?»
Схема: один конкретный факт о компании — чем он вас привлекает — какую пользу принесёте вы. Не общие похвалы («большая и хорошая компания»), а что-то конкретное: новый филиал, продукт или услуга.
«Ваши сильные и слабые стороны»
Схема: одна сильная сторона с коротким доказательством, одна настоящая слабая сторона и то, как вы над ней работаете. На каждую хватит 30–40 секунд. На записываемом собеседовании эти вопросы часто задают отдельно — ориентируйтесь на таймер каждого.
Записываемое собеседование и интервью на английском
Мухаббат и записываемое собеседование
Мухаббат из Ферганы подала заявку на административную должность в крупной розничной сети. Ей пришла ссылка на записываемое собеседование: пять вопросов, на каждый — немного времени на размышление и до двух минут на ответ, перезаписи нет (условный пример). Мухаббат готовилась так:
- Открыла ссылку не сразу, а в спокойное время — в пределах срока можно было самой выбрать, когда начать.
- С таймером на телефоне отработала двухминутные ответы на типичные вопросы и записала их на пробу.
- На пробном вопросе проверила угол камеры и освещение.
- Во время подготовки записывала на бумаге 3–4 ключевых слова, а потом говорила, глядя в камеру.
- Завершала ответ коротким выводом до окончания времени, не дожидаясь, пока таймер её оборвёт.
В этом формате собеседник не улыбается и не кивает, и кажется, что говоришь в пустой комнате. Смотрите в камеру так, будто разговариваете со знакомым человеком, и начинайте с улыбки. Даже если ответ получился неидеальным, спокойно переходите к следующему вопросу.
Санжар и интервью на английском
Санжар живёт в Ташкенте и откликнулся на вакансию программиста в IT-компании, работающей с зарубежными клиентами. Собеседование пройдёт на английском, с двумя интервьюерами. Как он готовился:
- Профессиональная лексика. Тренировался рассказывать о своих проектах на английском за 1–2 минуты и проверил произношение названий технологий, с которыми работал.
- Вспомогательные фразы. Они помогают выиграть время и разрешить недопонимание: «Could you repeat the question, please?», «Let me think for a moment», «If I understood correctly, you are asking about…», «Sorry, you cut out for a second».
- Медленно и чётко. Короткие ясные предложения лучше сложных конструкций. Важна не мелкая грамматическая ошибка, а понятность мысли.
- Практика. Дважды провёл пробное собеседование по видеосвязи со знакомым, говорящим по-английски, и пересмотрел запись.
Как подтянуть английский до собеседования, читайте в статье об изучении английского языка.
Ваши вопросы
В конце видеособеседования задайте 2–3 вопроса. Можно добавить и вопросы, связанные с форматом: «Команда работает в основном удалённо или в офисе?», «Следующий этап тоже будет онлайн?», «Через какие инструменты новый сотрудник общается с командой?» Запишите вопросы на листок с заметками.
Если случился технический сбой
Обрыв интернета или пропавший звук знакомы и собеседнику. То, как вы с этим справитесь, — маленькая проверка вашего спокойствия.
- Заранее дайте номер телефона. Когда собеседование подтвердят, ответьте коротко: «Если связь прервётся, мой номер: …» Тогда собеседник сможет вам позвонить.
- Спокойно переподключитесь. При обрыве подождите несколько секунд, пока приложение подключится само; если нет — зайдите заново или переключитесь на мобильный интернет телефона.
- Короткое сообщение. Вернувшись или если подключиться не удаётся, напишите в чат или мессенджер: «Извините, пропал интернет, сейчас переподключусь».
- Скажите, где остановились. После возвращения: «Я рассказывала о работе с клиентами, коротко повторю последнюю мысль».
- Если плохой звук, предложите выключить камеру — для звука нужно меньше трафика.
Если сбой произошёл на записываемом собеседовании, сделайте снимок экрана или сообщения об ошибке и сразу напишите в отдел кадров — обычно ссылку присылают повторно.
После собеседования и частые ошибки
Благодарственное письмо
В тот же или на следующий день отправьте короткое письмо. После видеособеседования полезно упомянуть в письме одну конкретную тему из разговора — это показывает, что вы внимательно слушали. Правила деловой переписки — в статье об этикете электронной почты. Образец (условный):
Тема: Спасибо за собеседование на должность оператора
Здравствуйте, Гульнора.
Благодарю за сегодняшнее видеособеседование. Особенно интересным мне показался ваш рассказ о системе обучения новых сотрудников контакт-центра.
Если понадобятся дополнительные сведения или документы, с удовольствием их пришлю.
С уважением, Нилуфар Абдуллаева
Частые ошибки
- Говорить, глядя на лицо на экране. Зрительный контакт теряется — говоря, смотрите в камеру.
- Читать заметки. Ровная интонация и бегающий взгляд сразу заметны.
- Перебивать собеседника. Не выжидать секунду с учётом задержки.
- Не следить за таймером. На записываемом собеседовании ответ обрывается на полуслове.
- Пропускать пробный вопрос. Проблема с камерой или звуком всплывает в первом настоящем ответе.
- Молчаливая пауза. Беззвучное раздумье выглядит как обрыв связи.
- Не дать номер телефона. При обрыве собеседник не может с вами связаться.
- Паника после сбоя. Вместо долгих извинений — короткое сообщение и продолжение разговора.
Практическое упражнение и чек-лист
Практическое упражнение
- Запишите себя на видео на телефон или ноутбук: ответ на вопрос «Расскажите о себе» за 90 секунд.
- Посмотрите запись без звука: куда вы смотрите, где руки, как выглядит фон?
- Теперь только послушайте: темп, паузы, слова-паразиты вроде «э-э», «вот».
- Уложите одну STAR-историю в 2 минуты и запишите её с таймером.
- Приклейте рядом с камерой листок с ключевыми словами и перезапишите ответ — заметно ли, когда вы на него смотрите?
- Проведите живое пробное собеседование с другом и посередине выключите Wi-Fi, чтобы отработать переподключение.
- Напишите и сохраните шаблон благодарственного письма.
Чек-лист перед видеособеседованием
- Формат понятен: живое, записываемое или с тестовым заданием.
- Платформа проверена, имя и фото профиля в порядке.
- Наушники, заряд и мобильный интернет готовы.
- Камера на уровне глаз, свет спереди, фон аккуратный, одежда полная и уместная.
- Рядом с камерой листок с ключевыми словами, своё изображение скрыто.
- Ответы на главные вопросы отрепетированы вслух и с таймером.
- Номер телефона заранее передан собеседнику.
- Записаны 2–3 вопроса работодателю.
Видеособеседование — это навык общения с камерой, и он тоже складывается с практикой. Запишите и пересмотрите себя два-три раза — и на настоящем собеседовании будете чувствовать себя гораздо свободнее.
Если для трудоустройства вы хотите освоить новую профессию, компьютерные навыки или английский язык с преподавателем, познакомьтесь с бесплатными учебными программами нашей ассоциации. Когда будете готовы, оставьте заявку — наши специалисты свяжутся с вами.